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主动提前一步,服务更有温度
来源:如皋市行政审批局 发布时间:2021-06-09 16:47 字体:[ ]

政务服务大厅窗口是联系企业群众、服务企业群众的前沿阵地,是联通政府部门和企业群众的桥梁和纽带。如皋市行政审批局(政务办)始终坚持“群众至上”工作导向,立足企业群众视野,创新创优服务方式,提升服务效能,倾力打造让老百姓满意的“如皋审批服务”。

窗口人员提前到岗让服务提前一步。群众来的早,上班时间还没到,怎么办?不要紧,如皋市政务服务大厅窗口秉承“群众的需要,就是我们努力的方向”服务理念,工作人员提前10分钟上岗,为早来窗口的群众提前办理业务,提供咨询服务,让早到的群众有人接待,不再等待。

帮办代办让距离更近一步。民生事项跨省流动已经成为常态,不知道怎么办理社险关系转移、户口迁移等,怎么办?没关系,工作人员现场帮办代办,手把手教您怎么办理事项,遇到问题现场解答,提供线上线下申报指导、异地帮办代办、身份核验、材料寄递等服务,让群众在异地他乡也能畅通办理业务。

答疑解惑让理解更深一步。群众遇到问题想不明白怎么办?别着急,“前场吹哨,后场报到”,后场工作人员主动走到前台,与群众进行耐心细致的沟通,详细了解群众诉求,准确解答群众疑惑,用耐心、细心让群众满意而归。

群众利益无小事,政务服务无止境。下一步,市行政审批局将继续坚持“有解思维”,全面深化“有速度、有温度、有尺度”政务服务,通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,为企业群众提供更加优质便捷高效的服务,让如皋“如意”营商环境品牌,体现在每一个服务细节中,为持续优化营商环境做出政务服务贡献。